Garantia de Reembolso

Última atualização: 26 de março de 2026

1. Nossa Garantia

O Zuppy oferece Garantia de Satisfação de 7 (sete) dias corridos a partir da data da primeira compra ou da renovação anual, em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC — Lei nº 8.078/1990). Dentro desse prazo, o Usuário pode solicitar o reembolso integral do valor pago, sem necessidade de justificativa.

⚠️ A garantia de 7 dias é um direito do consumidor previsto em lei para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (art. 49 do CDC). Ela se aplica à primeira compra de qualquer plano e às renovações anuais.

2. Prazo para Solicitação

A solicitação de reembolso deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos contados da data da cobrança. Solicitações realizadas após esse prazo não serão aceitas, salvo em caso de falha técnica comprovada imputável ao Zuppy.

3. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar o reembolso, o Usuário deve preencher o formulário oficial:

Formulário de Cancelamento/Reembolso Zuppy

O formulário solicita: nome completo, número de telefone cadastrado, e-mail, motivo da solicitação e avaliação da experiência. Também é possível solicitar via:

  • E-mail para rodrigo@zuppy.me com o assunto "Solicitação de Reembolso – Zuppy"

Diretamente pela plataforma Hotmart, na seção "Minhas Compras".

4. Prazo de Análise e Retorno

Após o preenchimento do formulário ou envio do e-mail, a equipe Zuppy analisará a solicitação e retornará ao Usuário em até 7 (sete) dias úteis pelo WhatsApp cadastrado.

5. Processamento do Reembolso

Após a confirmação do reembolso, o estorno será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos de cada instituição financeira (podendo levar até 2 faturas de cartão de crédito para aparecer na fatura).

6. Alternativas ao Reembolso

Durante o processo de solicitação, o Zuppy poderá oferecer ao Usuário, de forma opcional e sem qualquer pressão, as seguintes alternativas ao reembolso:

  • Análise de Body Scan gratuita
  • Plano Alimentar personalizado gratuito
  • 1 (um) mês de acesso gratuito ao serviço

Extensão do período de teste gratuito em 7 (sete) dias.

A aceitação de qualquer alternativa é inteiramente facultativa. Caso o Usuário recuse todas as alternativas, o reembolso será processado normalmente dentro do prazo descrito na seção 4.

7. Efeitos do Reembolso

Após a confirmação do reembolso, a conta do Usuário será cancelada e o acesso ao Zuppy — tanto pelo aplicativo quanto via WhatsApp — será imediatamente encerrado. O Usuário poderá contratar novamente o serviço a qualquer momento.

8. Usuário Extra

Caso o Usuário tenha adquirido um ou mais usuários extras, deverá indicar no formulário se deseja o reembolso de cada usuário extra adicionalmente. O reembolso do usuário extra segue as mesmas condições e prazos desta política.

9. Limitações da Garantia

A Garantia de Reembolso não se aplica nas seguintes situações:

  • Renovações mensais ou semestrais (aplica-se exclusivamente à primeira compra e à renovação anual)
  • Contas suspensas por violação dos Termos de Uso
  • Solicitações realizadas após o prazo de 7 (sete) dias corridos da data da cobrança

Uso abusivo e reiterado da política de reembolso em recontratações sucessivas.

10. Suporte

Em caso de dúvidas sobre a garantia, entre em contato pelo e-mail rodrigo@zuppy.me ou pelo WhatsApp de suporte. Nossa equipe responderá em até 1 (um) dia útil.

— Zuppy by On Grow Soluções em Performance LTDA —

CNPJ 46.737.539/0001-29 | rodrigo@zuppy.me